Marketing und Kommunikation
Marketing im Spannungsfeld
Grundlagen und Voraussetzungen von Marketing allgemein sowie ein Fragebogen zum Marketing-Mix.
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Patientenkommunikation
Tipps zur Kommunikation mit Patienten in der Zahnarztpraxis, speziell zum Umgang mit schwierigen Patienten
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Beschwerdemanagement
Beschwerden vermeiden, bevor sie entstehen, Beschwerden verstehen, bevor sie eskalieren und Beschwerden beheben, bevor der Patient die Praxis verlässt. Mit Seminarhinweisen.
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